Remboursement et retour

Nous visons à fournir à chaque client le produit parfait au meilleur prix et l'expérience d'achat la plus incroyable, c'est pourquoi nous avons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous avez 15 jours pour demander un retour après avoir reçu les marchandises. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, vos marchandises doivent être dans le même état que vous les avez reçues, non endommagées ou non utilisées, étiquetées et dans l'emballage d'origine. (Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur doit être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de transport express que vous choisissez. Si, pour des raisons de Hanevear, les marchandises reçues sont endommagées ou non correctes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.)
Tous les retours doivent être remballés dans leur emballage d'origine lorsque vous nous les renvoyez. Des photos seront nécessaires comme preuve et les documents nécessaires au retour, y compris, mais sans s'y limiter :

  • Toutes les pièces du vélo sont nettoyées
  • Le vélo est entièrement démonté et emballé avec du papier mousse
  • Toutes les pièces/clés/outils/accessoires séparés
  • Le vélo est emballé et placé dans le coffre d'origine
  • Veuillez nous contacter et notre représentant du service client vous fournira une adresse de retour. Une fois votre retour reçu, nous procéderons au remboursement dans un délai de 2 à 3 semaines. Votre remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d'origine. Une fois votre remboursement traité, il faudra 7 à 10 jours ouvrables à votre banque pour traiter le crédit et l'appliquer à votre compte.
  • Remarque spéciale : si la raison du retour est (problèmes de taille, écart de couleur, recherche de produits moins chers ailleurs, etc. raisons de retour causées par les propres raisons du client), les raisons ci-dessus ne seront pas acceptées, entraînant un retour, et le client supportera les frais de retour.

Dégâts et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si les marchandises sont défectueuses, endommagées ou si vous recevez les mauvaises marchandises, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger. Si le vélo reçu est endommagé en raison du transport, veuillez fournir une photo des pièces endommagées. Après vérification, nous vous enverrons gratuitement de nouvelles pièces pour un remplacement. Les pièces sont expédiées depuis la Chine, le délai de livraison est de 7 à 10 jours ouvrables.

Échange
Nous acceptons les échanges gratuits sous 15 jours. Si vous demandez un échange en raison de la qualité du produit, veuillez fournir des photos ou des vidéos pertinentes et nous traiterons votre demande d'échange après vérification.
Les étapes de traitement sont les suivantes :
  • Les acheteurs doivent soumettre des photos ou des vidéos pertinentes
  • Après vérification, le vendeur envoie une instruction de retour à l'entrepôt
  • L'acheteur contacte UPS pour renvoyer le produit
  • Une fois que l'entrepôt a reçu le produit retourné, le vendeur renvoie un nouveau vélo au client

Annuler la commande
Le délai de livraison de Hanevear est de 2 jours ouvrables. Dans les 2 jours ouvrables, Hanevear téléchargera le numéro d'expédition et le transporteur logistique. Hanevear prend en charge l'annulation gratuite des commandes dans les 2 jours ouvrables. (Si le client initie l'annulation avant le délai de livraison et dans le délai spécifié par le site Web, la commande peut être annulée.)


Remboursement
Nous vous informerons après avoir reçu et vérifié votre retour et si le remboursement est approuvé. Si approuvé, vous recevrez automatiquement un remboursement via le mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou société de carte de crédit peut également avoir besoin d'un certain temps pour traiter et envoyer les remboursements. Si vous demandez un remboursement en raison de la qualité du produit, veuillez fournir des photos ou des vidéos pertinentes, et nous traiterons votre demande d'échange après vérification.

Adresse de retour:
Nom : Rocher
Adresse : Rue : Warszawska 82
Code postal: 96-515
Ville: Sochaczew
Pays: PL
Téléphone : +48579190366