Remboursement et retour

Notre objectif est de fournir à chaque client le produit idéal au meilleur prix et une expérience d'achat exceptionnelle. C'est pourquoi nous appliquons une politique de retour de 15 jours. Vous disposez donc de 15 jours pour effectuer une demande de retour après réception de la marchandise. Pour bénéficier d'un retour, vos articles doivent être dans le même état qu'à la réception, intacts et non utilisés, étiquetés et dans leur emballage d'origine. (Les retours suspectés d'être frauduleux sont exclus : retour après signature, perte du colis suite à un problème client après la livraison, problèmes de conformité routière, etc.)
Tous les retours doivent être réemballés dans leur emballage d'origine. Des photos seront nécessaires comme preuve et le matériel nécessaire au retour, y compris, mais sans s'y limiter :

Toutes les pièces du vélo sont nettoyées
Le vélo est entièrement démonté et emballé dans du papier mousse
Toutes les pièces/clés/outils/accessoires
Le vélo est emballé et placé dans son carton d'origine
Veuillez nous contacter et notre service client vous fournira une adresse de retour. Une fois votre retour reçu, nous procéderons à votre remboursement sous 2 à 3 semaines. Votre remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial. Une fois votre remboursement traité, il faudra compter 7 à 10 jours ouvrés pour que votre banque le traite et l'applique à votre compte.
Remarque : Si le motif du retour (problème de taille, différence de couleur, recherche de produits moins chers ailleurs, etc.) est imputable au client lui-même, les raisons susmentionnées ne seront pas acceptées, ce qui entraînera un retour et les frais de retour seront à la charge du client.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si les produits sont défectueux, endommagés ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger. Si le vélo reçu est endommagé pendant le transport, veuillez fournir une photo des pièces endommagées. Après vérification, nous vous enverrons gratuitement de nouvelles pièces. Les pièces sont expédiées depuis la Chine et le délai de livraison est de 7 à 10 jours ouvrés.

Échange
Nous acceptons les échanges gratuits sous 15 jours. Si vous demandez un échange en raison de la qualité du produit, veuillez fournir des photos ou des vidéos pertinentes. Nous traiterons votre demande après vérification.

Les étapes de traitement sont les suivantes :

Les acheteurs doivent fournir des photos ou des vidéos pertinentes.
Après vérification, le vendeur envoie une instruction de retour à l'entrepôt.
L'acheteur contacte UPS pour renvoyer le produit.
Une fois le produit retourné reçu par l'entrepôt, le vendeur renvoie un nouveau vélo au client.

Annulation de commande
Dans les 48 heures, Hanevear téléchargera le numéro d'expédition et le transporteur. Hanevear prend en charge l'annulation gratuite des commandes sous 24 heures. (*Si le client annule sa commande avant la date de livraison et dans le délai indiqué sur le site web, la commande peut être annulée. *Si une commande est annulée pendant le transport et que le colis ne peut être intercepté, les frais de port peuvent être à la charge du client.)

Remboursement
Nous vous informerons après réception et vérification de votre retour et si le remboursement est approuvé. Si le remboursement est approuvé, vous recevrez automatiquement un remboursement via le mode de paiement initial. N'oubliez pas que votre banque ou société émettrice de carte de crédit peut également avoir besoin d'un certain temps pour traiter et envoyer les remboursements. Si vous demandez un remboursement en raison de la qualité du produit, veuillez fournir des photos ou des vidéos pertinentes ; nous traiterons votre demande d'échange après vérification.

Adresse de retour :
Nom : Rock
Adresse : Rue : Warszawska 82
Code postal : 96-515
Ville : Sochaczew
Pays : PL