FAQ sur Hanevear

Nous remplacerons toutes les pièces jugées endommagées pendant le transport. Les dommages causés par le transport d'un vélo électrique doivent être signalés à Hanevear dans les 14 jours suivant l'arrivée de l'envoi. Cela s'applique à tous les produits. Hanevear peut demander des documents supplémentaires (comme une vidéo) pour aider à diagnostiquer avec précision le problème et à traiter la demande de garantie.

Nous ne pouvons pas expédier en dehors des pays de l'UE (ni vers les territoires d'outre-mer)

●Temps de traitement :

En règle générale, le traitement prend 1 à 2 jours ouvrables. Nous nous efforçons de traiter votre commande le plus rapidement possible afin de garantir une livraison dans les délais.

●Délai de livraison :

Expédition depuis l'entrepôt polonais : 3 à 7 jours

Expédition depuis la Chine : 15 à 30 jours ouvrables

Veuillez noter qu'il s'agit de délais d'expédition estimés et qu'ils peuvent varier en fonction de votre emplacement et du traitement douanier.

Vous pouvez suivre votre commande via le lien en haut et en pied de page de notre site Web, qui offre un suivi logistique de commande en temps réel. Vous pouvez également vérifier le statut d'expédition de votre colis en temps réel sur « https://www.17track.net/fr ». Ou contactez directement notre service client par e-mail.

Veuillez essayer de payer à nouveau en suivant les étapes suivantes :

page d'aide : URL : https://www.hanevear-bikes.com/pages/payment

Il est mentionné dans l'article que si votre carte de crédit n'est pas approuvée, vous devez choisir PayPal pour la payer. Vous n'avez pas besoin de créer un compte PayPal.

Conseils:

Étape 1. Sélectionnez PayPal (même si vous n'avez pas de compte PayPal)

Étape 2. Cliquez sur « Payer avec une carte de débit ou de crédit »

Étape 3. Continuez sans compte PayPal

Étape 4. Remplissez les informations de votre carte de crédit et terminez votre commande.

Utilisez du texte superposé pour donner à vos clients un aperçu de votre marque. Sélectionnez une image et un texte en rapport avec votre style et votre histoire.

Pour traiter un retour, veuillez suivre ces trois étapes simples :

Envoyez-nous un e-mail à Linda@hanevear-ebike.com avec votre

1) Numéro de commande.

2) Article à retourner/échanger.

3) La raison pour laquelle vous souhaitez retourner votre achat.

Plus vous nous faites part de vos commentaires et suggestions, mieux nous pourrons vous aider. Notre équipe du service client vous guidera tout au long du processus de retour et répondra à toutes vos préoccupations.

REMARQUE : Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé ou le vélo électrique doit avoir moins de 10 kilomètres exposés, et il doit inclure tous les éléments qui se trouvaient à l'intérieur de la boîte (chargeur, clés, matériel, etc.) et dans son emballage d'origine. Cette politique garantit que nous pouvons maintenir les normes de qualité les plus élevées pour vous.

Nous traiterons tous les remboursements dès réception et inspection de votre marchandise retournée. Nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, nous traiterons votre remboursement dans un délai d'environ 2 jours ouvrables et un crédit sera automatiquement émis. Le remboursement peut être appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un délai de quelques jours ouvrables. Nous nous efforçons de rendre le processus de remboursement aussi fluide et efficace que possible.

Pour les retours causés par des raisons propres au client (telles que la taille, la couleur, la coupe fonctionnelle ou la recherche de produits moins chers ailleurs, etc.), les raisons de retour ci-dessus peuvent être refusées.

Pour plus de détails, veuillez consulter la page de politique de retour

Nous vous recommandons d'entretenir votre vélo électrique Hanevear au moins une fois par an ou tous les 1 000 km , selon la première éventualité. Un entretien régulier, comme la lubrification de la chaîne, la vérification de la pression des pneus et le serrage des boulons, peut contribuer à prolonger la durée de vie de votre vélo. vélo électrique et garantir des performances optimales.

Pour maximiser la durée de vie de la batterie de votre vélo électrique Hanevear, chargez-la régulièrement, même si vous n'avez pas utilisé le vélo pendant un certain temps. Évitez d'exposer la batterie à des températures extrêmes et rangez-la dans un endroit frais et sec lorsqu'elle n'est pas utilisée. De plus, essayez de maintenir un rythme de pédalage régulier et évitez d'utiliser excessivement l'accélérateur pour économiser la batterie.