Rückerstattung und Rückgabe

Wir möchten jedem Kunden das perfekte Produkt zum besten Preis und ein unvergessliches Einkaufserlebnis bieten. Daher haben wir ein 15-tägiges Rückgaberecht. Sie haben also 15 Tage Zeit, nach Erhalt der Ware eine Rücksendung zu beantragen. Voraussetzung für eine Rücksendung ist, dass sich die Ware im gleichen Zustand befindet, wie Sie sie erhalten haben: unbeschädigt, unbenutzt, beschriftet und in der Originalverpackung. (Verdacht auf böswillige Rücksendungen: Sie kennen die Produkteigenschaften, entscheiden sich aber nach der Unterzeichnung für eine Rücksendung, das Paket geht aufgrund von Kundenproblemen nach der Lieferung verloren, es gibt Probleme mit der Straßenzulassung usw.)
Alle Rücksendungen müssen wieder in der Originalverpackung an uns zurückgeschickt werden. Fotos und die notwendigen Unterlagen für die Rücksendung werden als Nachweis benötigt, insbesondere:

Alle Fahrradteile sind gereinigt.
Das Fahrrad ist vollständig zerlegt und mit Schaumstoffpapier umwickelt.
Alle Einzelteile/Schlüssel/Werkzeuge/Zubehörteile sind verpackt und in der Originalverpackung verstaut.
Bitte kontaktieren Sie uns. Unser Kundenservice teilt Ihnen die Rücksendeadresse mit. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Wochen. Die Rückerstattung wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Nach Bearbeitung Ihrer Rückerstattung dauert es 7 bis 10 Werktage, bis Ihre Bank die Gutschrift bearbeitet und Ihrem Konto gutgeschrieben hat.

Hinweis: Wenn der Grund für die Rücksendung (Größenprobleme, Farbabweichungen, günstigere Produkte woanders gefunden usw.) auf eigene Kosten des Kunden zurückzuführen ist, werden die oben genannten Gründe nicht akzeptiert. In diesem Fall erfolgt die Rücksendung. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.


Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Sollte die Ware defekt oder beschädigt sein oder Sie die falsche Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem prüfen und beheben können. Sollte das erhaltene Fahrrad durch den Transport beschädigt sein, senden Sie bitte ein Foto der beschädigten Teile. Nach Überprüfung senden wir Ihnen kostenlos neue Teile zum Austausch zu. Der Versand erfolgt aus China, die Lieferzeit beträgt 7-10 Werktage.


Umtausch
Wir akzeptieren einen kostenlosen Umtausch innerhalb von 15 Tagen. Wenn Sie aufgrund der Produktqualität einen Umtausch beantragen, senden Sie bitte relevante Fotos oder Videos. Wir werden Ihren Umtauschantrag nach Prüfung bearbeiten.

Die Bearbeitung läuft wie folgt ab:

Käufer müssen relevante Fotos oder Videos einreichen.
Nach der Prüfung sendet der Verkäufer eine Rücksendeanweisung an das Lager.
Der Käufer kontaktiert UPS, um das Produkt zurückzusenden.
Nach Eingang der Rücksendung im Lager sendet der Verkäufer dem Kunden ein neues Fahrrad.

Bestellung stornieren
Hanevear teilt Ihnen innerhalb von 48 Stunden die Versandnummer und den Spediteur mit. Hanevear unterstützt eine kostenlose Stornierung von Bestellungen innerhalb von 24 Stunden. (*Wenn der Kunde die Stornierung vor dem Lieferzeitpunkt und innerhalb der auf der Website angegebenen Frist initiiert, kann die Bestellung storniert werden. *Wenn eine Bestellung während des Transports storniert wird und das Paket nicht abgefangen werden kann, müssen Sie möglicherweise die Versandkosten tragen.)

Rückerstattung
Wir benachrichtigen Sie nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung und ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen möglicherweise etwas Zeit benötigt, um Rückerstattungen zu bearbeiten und zu versenden. Wenn Sie aufgrund der Produktqualität eine Rückerstattung beantragen, senden Sie bitte relevante Fotos oder Videos. Wir werden Ihren Umtauschantrag nach Überprüfung bearbeiten.

Rücksendeadresse:
Name: Rock
Adresse: Straße: Warszawska 82
Postleitzahl: 96-515
Ort: Sochaczew
Land: PL