Rückerstattung und Rückgabe

Unser Ziel ist es, jedem Kunden das perfekte Produkt zum besten Preis und das unglaublichste Einkaufserlebnis zu bieten. Daher haben wir ein 15-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben nach Erhalt der Ware 15 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen sich Ihre Waren im gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, unbeschädigt oder unbenutzt, etikettiert und in der Originalverpackung. (Vermutlich böswillige Rückgaben sind ausgeschlossen: Sie kennen die Produktleistung, entscheiden sich aber nach der Unterzeichnung für die Rückgabe, das Paket geht aufgrund von Kundenproblemen nach der Lieferung des Produkts verloren, es gibt Probleme mit der Straßenzulassung usw.)
Alle Rücksendungen müssen bei der Rücksendung an uns wieder in die Originalverpackung zurückgepackt werden. Fotos werden als Nachweis und notwendige Materialien für die Rücksendung benötigt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Alle Fahrradteile werden gereinigt
Das Fahrrad ist komplett zerlegt und mit Schaumstoffpapier umwickelt
Alle Einzelteile/Schlüssel/Werkzeuge/Zubehör
Das Fahrrad wird verpackt und in die Original-Transportbox gelegt
Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung und unser Kundendienstmitarbeiter wird Ihnen eine Rücksendeadresse mitteilen. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, werden wir innerhalb von 2-3 Wochen eine Rückerstattung veranlassen. Ihre Rückerstattung wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, dauert es 7 bis 10 Werktage, bis Ihre Bank die Gutschrift bearbeitet und sie Ihrem Konto gutschreibt.
Besonderer Hinweis: Wenn der Grund für die Rückgabe (Größenprobleme, Farbabweichungen, das Finden günstigerer Produkte woanders usw.) in den Händen des Kunden liegt, werden die oben genannten Gründe nicht akzeptiert und führen zu einer Rückgabe, wobei der Kunde die Kosten für die Rücksendung trägt.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Wenn die Ware defekt oder beschädigt ist oder Sie die falsche Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem beurteilen und beheben können. Wenn das erhaltene Fahrrad durch den Transport beschädigt ist, senden Sie bitte ein Foto der beschädigten Teile. Nach der Überprüfung senden wir Ihnen kostenlos neue Teile zum Austausch zu. Die Teile werden aus China versandt, die Lieferzeit beträgt 7-10 Werktage.

Austausch
Wir akzeptieren einen kostenlosen Umtausch innerhalb von 15 Tagen. Wenn Sie aufgrund der Produktqualität einen Umtausch beantragen, stellen Sie bitte relevante Fotos oder Videos zur Verfügung. Wir werden Ihren Umtauschantrag nach Überprüfung bearbeiten.
Die Verarbeitungsschritte sind wie folgt:

Käufer müssen relevante Fotos oder Videos einreichen
Nach der Überprüfung sendet der Verkäufer eine Rücksendeanweisung an das Lager
Der Käufer nimmt Kontakt mit UPS auf, um das Produkt zurückzusenden
Nachdem das Lager das zurückgesandte Produkt erhalten hat, schickt der Verkäufer dem Kunden ein neues Fahrrad.

Bestellung stornieren
Die Lieferzeit von Hanevear beträgt 2 Werktage. Innerhalb von 2 Werktagen lädt Hanevear die Versandnummer und den Logistikdienstleister hoch. Hanevear unterstützt die kostenlose Stornierung von Bestellungen innerhalb von 2 Werktagen. (Wenn der Kunde die Stornierung vor dem Lieferzeitpunkt und innerhalb der auf der Website angegebenen Zeit einleitet, kann die Bestellung storniert werden.)

Erstattung
Wir benachrichtigen Sie nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung und ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Denken Sie daran, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen möglicherweise auch einige Zeit benötigt, um Rückerstattungen zu bearbeiten und zu versenden. Wenn Sie aufgrund der Produktqualität eine Rückerstattung beantragen, stellen Sie bitte relevante Fotos oder Videos zur Verfügung. Wir werden Ihren Umtauschantrag nach Überprüfung bearbeiten.

Absenderadresse:
Name: Felsen
Adresse: Straße: Warszawska 82
Postleitzahl: 96-515
Stadt: Sochaczew
Land: PL
Telefon: +48579190366