FAQ zu Hanevear

Alle Produkte auf der Hanevear-Website sind steuerfrei, unabhängig davon, ob sie aus einem polnischen Lager oder einer inländischen Fabrik versendet werden.

Hanevear bietet einen kostenlosen Lieferservice in der gesamten EU an (Lieferung mit FedEx oder UPS, Haus-zu-Haus-Service). Für Nicht-EU-Länder wenden Sie sich bitte an den Hanevear-Support.

●Bearbeitungszeit:

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–2 Werktage. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten.

●Lieferzeit:

Versand ab polnischem Lager: 3–7 Tage

Versand aus China: 15–30 Werktage

Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um geschätzte Lieferzeiten handelt, die je nach Standort und Zollabwicklung variieren können.

Sie können Ihre Bestellung über den Link oben und unten auf unserer Website verfolgen. Dort erhalten Sie eine Echtzeit-Sendungsverfolgung. Den Versandstatus Ihres Pakets können Sie außerdem unter https://www.17track.net/en in Echtzeit prüfen. Oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice direkt per E-Mail.

Bitte versuchen Sie die Zahlung erneut. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Hilfeseite: URL: https://www.hanevear-bikes.com/pages/payment

Im Artikel wird erwähnt, dass Sie PayPal wählen sollten, falls Ihre Kreditkarte nicht akzeptiert wird. Sie müssen kein PayPal-Konto registrieren.

Tipps:

Schritt 1: Wählen Sie PayPal (auch wenn Sie kein PayPal-Konto haben).

Schritt 2: Klicken Sie auf „Mit Debit- oder Kreditkarte bezahlen“.

Schritt 3: Fahren Sie ohne PayPal-Konto fort.

Schritt 4: Geben Sie Ihre Kreditkarteninformationen ein und schließen Sie Ihre Bestellung ab.

Hanevear übernimmt die volle Verantwortung für Kratzer, Schäden usw., die durch Transportprobleme entstehen. Bitte fotografieren Sie das beschädigte Teil. Wir kümmern uns um Ersatz, Neuausgabe und weitere Dienstleistungen.

Um eine Rücksendung abzuwickeln, folgen Sie bitte diesen drei einfachen Schritten:

Senden Sie uns eine E-Mail an Linda@hanevear-ebike.com mit Ihrer

1) Bestellnummer.

2) Artikel, den Sie zurückgeben/umtauschen möchten.

3) Grund für die Rücksendung.

Je mehr Kommentare und Feedback Sie uns geben, desto besser können wir Ihnen helfen. Unser Kundenservice-Team führt Sie durch den Rücksendeprozess und beantwortet alle Ihre Fragen.

HINWEIS: Um eine Rücksendung zu beantragen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt oder das E-Bike darf weniger als 10 Kilometer gelaufen sein. Außerdem muss der Artikel vollständig und originalverpackt sein (Ladegerät, Schlüssel, Hardware usw.). Diese Richtlinie stellt sicher, dass wir für Sie höchste Qualitätsstandards einhalten können.

Wir bearbeiten alle Rückerstattungen nach Erhalt und Prüfung Ihrer zurückgesendeten Ware. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von ca. 2 Werktagen. Die Gutschrift erfolgt automatisch innerhalb weniger Werktage auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode. Wir bemühen uns, den Rückerstattungsprozess so reibungslos und effizient wie möglich zu gestalten.

Bei Rücksendungen, die aus persönlichen Gründen des Kunden (z. B. Größe, Farbe, Passform oder günstigere Ware) erfolgen, können die oben genannten Gründe die Rückgabe ablehnen.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite mit den Rückgabebedingungen.

Wir empfehlen, Ihr Hanevear E-Bike mindestens einmal jährlich oder alle 1.000 km warten zu lassen, je nachdem, was zuerst eintritt. Regelmäßige Wartung, wie das Schmieren der Kette, die Überprüfung des Reifendrucks und das Nachziehen der Schrauben, verlängert die Lebensdauer Ihres E-Bikes und sorgt für optimale Leistung.

Um die Akkulaufzeit Ihres Hanevear E-Bikes zu maximieren, laden Sie den Akku regelmäßig auf, auch wenn Sie das Fahrrad längere Zeit nicht benutzt haben. Vermeiden Sie extreme Temperaturen und lagern Sie den Akku bei Nichtgebrauch an einem kühlen, trockenen Ort. Achten Sie außerdem auf einen gleichmäßigen Trittrhythmus und vermeiden Sie übermäßiges Gasgeben, um den Akku zu schonen.